La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación en contra de Comunicación Celular S.A (Claro) y Colombia Telecomunicaciones S.A. (Movistar) por prácticas irregulares para evitar o entorpecer la portabilidad numérica de los usuarios entre operadores.
Según la autoridad, las indagaciones preliminares dieron muestra de que, posible se estén presentando violaciones al Régimen de Protección a los Usuarios por presuntamente limitar el derecho de elegir libremente el operador de su preferencia a través de la portabilidad numérica.
La información recopilada por la SIC evidencia la presunta activación y cobro a sus usuarios de un producto sin su autorización o aceptación previa. "Los productos denominados por Movistar como "Mejor Juntos" y "Bonos de Fidelización" y por Claro como "Datos Plus", estarían siendo activados y cobrados por tales operadores, vulnerando con ello el derecho que les asiste de elegir libremente".
La investigación contra estos proveedores de servicios de comunicaciones se inicia a raíz de las diferentes quejas de usuarios y otros proveedores del mercado, quienes han alegado que las solicitudes de portabilidad están siendo rechazadas.
La Superindustria impuso una serie de medidas administrativas de carácter inmediato y permanente, encaminadas a no limitar a sus usuarios en la libre elección de proveedor, la conservación de su línea y la activación sin autorización previa y comprobable de los productos mencionados.